退款政策

1. 概述

KOF 平台上销售的所有产品均属数字产品和服务。这些产品包括 机器人许可、机器人套餐、验证码（captcha）识别服务及其他数字服务。数字产品在购买时即以电子方式即时交付至用户账号。

2. 撤回权

法律提示： 根据第 6502 号《消费者保护法》第 53 条第（ç）项及《远程合同条例》第 15 条第（ğ）项的规定，以电子方式即时履行的服务以及即时交付给消费者的无形商品不适用撤回权。

通过 KOF 购买的所有产品均为数字产品，在付款确认时即交付至用户账号。因此，购买完成后，依法不享有撤回（退款）权。

KOF 自土耳其提供服务，上述规则以土耳其消费者保护法律为依据。您居住国法律赋予您的强制性消费者权利不受影响。

3. 例外情形

在以下情形中，KOF 可完全自行决定采取退款或补偿措施：

• 技术故障： 所购产品或服务因 KOF 方面的技术故障而完全无法使用。
• 交付产品错误： 交付的产品与所订购的产品不一致。
• 重复付款： 因技术故障导致同一产品被多次收款的，多收款项将予退还。

例外退款申请须自购买之日起最迟 7 天内提出。

4. 退款申请流程

在例外情形下申请退款，请按以下步骤操作：

1. 提交客服申请

   通过我们的联系页面或发送电子邮件至 [email protected]，提交详细的退款申请。

2. 提供信息

   请注明您的订单号、购买日期、付款方式及退款理由。

3. 审核流程

   您的申请将在最迟 3 个工作日内完成审核，届时您将收到结果通知。

4. 退款处理

   获批准的退款申请将在 10 个工作日内退回至原付款方式。

5. 不予退款的情形

在以下情形中，退款申请不予受理：

• 产品或服务已部分或全部使用
• 因用户自身过错造成的问题（如选错产品、账号信息填写错误等）
• 游戏开发商实施的处罚（封号、关闭账号等）
• 因网络连接、硬件或第三方原因导致的性能问题
• 因违反使用条款而被暂停或关闭账号
• 自购买之日起已超过 7 天
• 通过促销或折扣购买的产品（另有说明的除外）

6. 拒付（Chargeback）警告

如您未先提出退款申请，而直接向银行或信用卡公司提出拒付（chargeback，即争议交易），您的账号将被自动暂停。提出拒付之前，请先与我们联系；我们将尽最大努力快速、公正地解决您的问题。

7. 政策变更

本退款政策可能不时更新。变更将在本页面发布。如有重大变更，我们将通知用户。最新政策始终可在本页面查阅。