Política de Reembolsos

1. Información General

Todos los productos ofrecidos a la venta a través de la plataforma KOF tienen la naturaleza de productos y servicios digitales. Estos productos comprenden licencias de bot, paquetes de bot, servicios de resolución de captcha y otros servicios digitales. Los productos digitales se entregan por medios electrónicos en la cuenta del usuario de forma inmediata en el momento de la compra.

2. Derecho de Desistimiento

Información legal: De conformidad con el artículo 53(ç) de la Ley N° 6502 de Protección del Consumidor y el artículo 15(ğ) del Reglamento de Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento respecto de los servicios ejecutados de forma inmediata por medios electrónicos ni de los bienes intangibles entregados de forma inmediata al consumidor.

Todos los productos adquiridos a través de KOF son de naturaleza digital y se entregan en la cuenta del usuario en el momento en que se confirma el pago. Por lo tanto, una vez completada la compra, no existe un derecho legal de desistimiento (reembolso).

KOF presta sus servicios desde Turquía y las reglas anteriores se basan en la legislación turca de protección del consumidor. Quedan a salvo los derechos imperativos que las leyes de su país de residencia le reconozcan como consumidor, incluidos, en el caso de Perú, los previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

3. Casos Excepcionales

En los siguientes casos, KOF podrá aplicar, a su entera discreción, medidas de reembolso o compensación:

• Fallo técnico: Cuando el producto o servicio adquirido no pueda utilizarse en absoluto debido a un fallo técnico imputable a KOF.
• Entrega de un producto equivocado: Cuando el producto entregado sea distinto del producto pedido.
• Pago duplicado: Cuando, debido a un fallo técnico, se cobre más de un pago por el mismo producto, se reembolsará el importe cobrado en exceso.

Las solicitudes de reembolso excepcional deben presentarse a más tardar dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra.

4. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso en casos excepcionales:

1. Cree una solicitud de soporte

   Envíe su solicitud de reembolso detallada a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a [email protected].

2. Facilite la información

   Indique su número de pedido, la fecha de compra, el método de pago y el motivo de su solicitud de reembolso.

3. Proceso de revisión

   Su solicitud se revisa en un plazo máximo de 3 días hábiles y se le informará del resultado.

4. Reembolso

   Las solicitudes de reembolso aprobadas se reembolsan al método de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles.

5. Casos en los que no Procede el Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Que el producto o servicio se haya utilizado total o parcialmente
• Problemas derivados de un error del propio usuario (elección de un producto equivocado, introducción incorrecta de los datos de la cuenta, etc.)
• Sanciones aplicadas por el desarrollador del juego (baneo, cierre de cuenta, etc.)
• Problemas de rendimiento derivados de la conexión a internet, del hardware o de terceros
• Suspensión o cierre de la cuenta por incumplimiento de los Términos de Uso
• Que hayan transcurrido más de 7 días desde la fecha de compra
• Productos adquiridos en el marco de una promoción o descuento (salvo que se indique lo contrario)

6. Advertencia sobre Contracargos (Chargeback)

Si presenta un contracargo (chargeback, operación impugnada) directamente ante su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito sin haber presentado antes una solicitud de reembolso, su cuenta será suspendida automáticamente. Antes de presentar un contracargo, póngase en contacto con nosotros; haremos todo lo posible para resolver su problema de forma rápida y justa.

7. Cambios en la Política

Esta Política de Reembolsos puede actualizarse periódicamente. Los cambios se publican en esta página. Informaremos a nuestros usuarios de los cambios importantes. La política vigente está siempre disponible en esta página.